售后服务

尊敬的客户：

感谢您选择中鑫航（北京）科技发展有限公司的产品与服务。我们深知，卓越的产品品质与完善可靠的售后服务，共同构成您电力系统安全、稳定、高效运行的坚实保障。秉承“振兴民族产业、制造一流产品、提供优质服务”的企业宗旨，以及“进取、求实、严谨、团结”的核心方针，我们郑重向您做出以下售后服务承诺：

一、专业高效的响应体系

我们建立了覆盖全国的售后服务体系与400服务热线，为您提供7x24小时全天候技术支持与咨询。一旦收到您的服务需求，我们将在1小时内做出明确响应，并根据问题的紧急程度与地理位置，提供远程指导或快速安排专业工程师现场服务，确保问题得以及时处理。

二、全面系统的技术支持

1. 安装调试指导：提供详细的产品技术资料、操作手册，并可应要求派遣工程师进行现场安装、调试指导，确保设备投运顺利。

2. 定期巡检与预防性维护：可为关键设备提供定期的现场巡检、健康检查及预防性维护服务，主动发现并排除潜在隐患，防患于未然。

3. 技术培训：根据客户需要，提供产品原理、操作维护、故障诊断等方面的技术培训，帮助您的技术人员提升运维能力。

4. 远程监控与诊断（可选）：对于支持远程通讯的产品，可提供远程状态监控、数据分析及故障预警服务，实现智能运维。

三、可靠的质保与维修保障

1. 产品质量保证：公司所有产品均严格遵循国家标准，并通过全面检测。我们提供自产品出厂之日起的保修期，在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换。

2. 快速维修服务：对于保修期外或非质量原因的故障，我们提供高效、优惠的维修服务。公司在北京设有现代化维修中心，备有充足的通用备件库和专业检测设备，确保维修质量与时效。

3. 备品备件供应：长期储备全系列产品的核心备件（如高频开关电源模块、监控模块、绝缘模块等），确保在设备生命周期内持续供应，支持您的系统长期稳定运行。

四、持续改进与客户关怀

1. 客户档案管理：为每一位客户建立完善的设备档案与服务记录，实现服务的可追溯性与个性化管理。

2. 技术升级与迭代通知：及时向您通报与您所购设备相关的软件升级、技术改进及新产品信息，助力您的系统性能持续优化。

3. 客户满意度回访：定期进行客户回访，倾听您的意见和建议。您的反馈是我们改进产品、提升服务质量的宝贵财富。

五、针对关键行业的专项服务

我们深刻理解发电厂、水电站、轨道交通、石油石化、冶金、变电站等应用场景对供电系统可靠性的极致要求。为此，我们可为这些关键领域客户提供定制化的服务方案，包括但不限于：重大保电活动的现场技术支持、应急预案协同制定、备机备件专项储备等，成为您值得信赖的电力保障伙伴。

中鑫航人始终坚信：售出不是终点，服务永无止境。我们将以先进的技术为后盾，以严谨的态度为准则，视客户的需求为命令，竭尽全力为您提供全方位、专业化、人性化的售后服务，确保您无后顾之忧。

如需任何服务支持，请随时联系我们。

中鑫航（北京）科技发展有限公司

服务创造价值，专业成就信赖